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多項(xiàng)選擇題

乘務(wù)員在運(yùn)營服務(wù)的中心工作中發(fā)揮著重要作用，其狹義作用都包含（）

A.服務(wù)和維護(hù)作用
B.聯(lián)系和傳遞作用
C.想到和疏導(dǎo)作用
D.宣傳和引導(dǎo)作用

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多項(xiàng)選擇題

乘務(wù)員在運(yùn)營服務(wù)的中心工作中發(fā)揮著重要作用，其廣義作用都包含（）

A.直接展示企業(yè)形象
B.直接為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益
C.直接反映企業(yè)的管理水平
D.直接反饋信息，提供改造工作的依據(jù)

多項(xiàng)選擇題

禮儀的“禮”是指禮節(jié)和禮貌；那“儀”是指（）

A.儀表
B.儀態(tài)
C.儀式
D.儀容
E.禮節(jié)