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單項(xiàng)選擇題

以下屬于影響實(shí)際提供服務(wù)與客戶感受之間的差距大小的因素的是（）

A、水平溝通
B、向上溝通
C、向下溝通
D、角色不清

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單項(xiàng)選擇題

以下不屬于影響管理者對客戶期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距大小的因素的是（）

A、質(zhì)量管理
B、目標(biāo)設(shè)置
C、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、向上溝通

單項(xiàng)選擇題

以下不屬于影響客戶的期望與管理者對客戶期望的認(rèn)知的差距大小的因素的是（）

A、市場調(diào)查
B、向上溝通
C、管理層次
D、監(jiān)督控制體系

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