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單項(xiàng)選擇題

廣州分公司的投訴受理渠道包括但不限于服營(yíng)廳、熱線、客戶經(jīng)理、網(wǎng)站、信函等，其中服營(yíng)廳保證（）小時(shí)受理客戶投訴。

A.7×8
B.365×24
C.5×8
D.7×24

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單項(xiàng)選擇題

重復(fù)投訴指客戶對(duì)于（）個(gè)月以內(nèi)的已經(jīng)處理完畢并回復(fù)歸檔的同一問題進(jìn)行再投訴稱為重復(fù)投訴。

A.1
B.2
C.3

單項(xiàng)選擇題

（）指可能或已經(jīng)對(duì)客戶感知造成重大負(fù)面影響的問題，可能或已經(jīng)引發(fā)媒體大量報(bào)道、社會(huì)關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營(yíng)，對(duì)公司聲譽(yù)造成負(fù)面影響的投訴。

A.重大投訴
B.緊急投訴
C.普通投訴
D.升級(jí)投訴

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