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單項(xiàng)選擇題

（）指可能或已經(jīng)對客戶感知造成重大負(fù)面影響的問題，可能或已經(jīng)引發(fā)媒體大量報道、社會關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營，對公司聲譽(yù)造成負(fù)面影響的投訴。

A.重大投訴
B.緊急投訴
C.普通投訴
D.升級投訴

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單項(xiàng)選擇題

質(zhì)檢評分主要是對工單的（）進(jìn)行考核

A.準(zhǔn)確性，規(guī)范性，及時性
B.準(zhǔn)確性，完整性，及時性
C.科學(xué)性，規(guī)范性，及時性
D.準(zhǔn)確性，規(guī)范性，通用性

單項(xiàng)選擇題

（）指的是投訴號碼歸屬地公司最終要對投訴的處理負(fù)責(zé)，查證客戶投訴的問題并提供最終的解決方案，直到投訴處理完畢。

A.首問負(fù)責(zé)制原則
B.屬地處理原則
C.內(nèi)部升級原則
D.客戶回訪原則

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