多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，客戶投訴對(duì)于企業(yè)的意義是（）

A.使企業(yè)再次贏得顧客
B.使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的失誤
C.開創(chuàng)新的商機(jī)
D.可以為企業(yè)建立和鞏固良好形象提供機(jī)會(huì)
E.為企業(yè)增加了成本

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多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于客戶服務(wù)中心作用的是（）

A.是企業(yè)與客戶溝通的單一平臺(tái)
B.是企業(yè)收集資料、了解客戶需求的關(guān)鍵渠道
C.為客戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，維護(hù)客戶忠誠(chéng)度
D.是企業(yè)從成本中心變成利潤(rùn)中心的重要手段
E.提高客戶貢獻(xiàn)度的重要手段

多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于客戶關(guān)系管理作用的是（）

A.客戶管理統(tǒng)一化
B.提供客戶管理能力
C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
D.提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
E.提供協(xié)調(diào)互動(dòng)的平臺(tái)

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下列選項(xiàng)中，屬于客戶服務(wù)中心作用的是（）

下列選項(xiàng)中，屬于客戶關(guān)系管理作用的是（）

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