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多項選擇題

下列選項中，屬于客戶服務(wù)中心作用的是（）

A.是企業(yè)與客戶溝通的單一平臺
B.是企業(yè)收集資料、了解客戶需求的關(guān)鍵渠道
C.為客戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，維護(hù)客戶忠誠度
D.是企業(yè)從成本中心變成利潤中心的重要手段
E.提高客戶貢獻(xiàn)度的重要手段

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多項選擇題

下列選項中，屬于客戶關(guān)系管理作用的是（）

A.客戶管理統(tǒng)一化
B.提供客戶管理能力
C.實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
D.提供企業(yè)競爭力
E.提供協(xié)調(diào)互動的平臺

多項選擇題

下列選項中，屬于客戶流失預(yù)警級別的指標(biāo)的是（）

A.客戶經(jīng)營方式變化
B.客戶購買行為變化
C.競爭對手的努力狀況
D.客戶服務(wù)狀況
E.投訴和建議變化