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問答題

【簡答題】客戶服務(wù)滿意體系要強調(diào)的主要內(nèi)容有哪些?

答案:

客戶服務(wù)滿意體系要強調(diào)的主要內(nèi)容有:
1)滿意的產(chǎn)品。
2)滿意的售前、售后服務(wù)。
3)滿意的服務(wù)人員。

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問答題

【簡答題】要確??蛻魸M意度測試的準確,需要把握哪些關(guān)鍵點?

答案:

要確保測評的準確,需要把握以下幾個關(guān)鍵點:
1)獲取客戶滿意度信息的關(guān)鍵。
2)獲取客戶滿意度信息的渠道。

問答題

【簡答題】顧客滿意度的測評方法包括哪些?

答案:

1)調(diào)查表式測試法。
2)模糊綜合評價法。
3)主成分分析法。
4)計量經(jīng)濟學測評法。

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