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問答題
【簡答題】有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有哪些特點(diǎn)？
答案：
有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有以下特點(diǎn)：
1）滿足。滿足顧客的期望。
2）具體。管理人員應(yīng)確定具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)...
1）滿足。滿足顧客的期望。
2）具體。管理人員應(yīng)確定具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)...
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問答題
【簡答題】要提高服務(wù)質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有哪些基本特點(diǎn)？
答案：
要提高服務(wù)質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備：
1）服務(wù)觀念。
2）高標(biāo)準(zhǔn)。
3）現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)。
4）職業(yè)道德。
問答題
【簡答題】提高服務(wù)質(zhì)量的措施有哪些？
答案：
1）讓高層管理人員高度重視服務(wù)質(zhì)量。
2）確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3）重視員工培訓(xùn)。
4）建立...
2）確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3）重視員工培訓(xùn)。
4）建立...
