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問答題
【簡答題】要提高服務(wù)質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有哪些基本特點？
答案：
要提高服務(wù)質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備：
1）服務(wù)觀念。
2）高標(biāo)準(zhǔn)。
3）現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)。
4）職業(yè)道德。
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問答題
【簡答題】提高服務(wù)質(zhì)量的措施有哪些？
答案：
1）讓高層管理人員高度重視服務(wù)質(zhì)量。
2）確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3）重視員工培訓(xùn)。
4）建立...
2）確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3）重視員工培訓(xùn)。
4）建立...
問答題
【簡答題】服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的形式主要有哪3種？
答案：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的形式主要有3種：
1）人員服務(wù)的技術(shù)替代。
2）工作方法的改進。
3）上述兩種方法的結(jié)合。
