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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】全面服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則包括哪些？
答案：
全面服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則包括：
1）顧客滿意原則。
2）不斷改進(jìn)原則。
3）整體企業(yè)原則。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】減少服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的技巧有哪些？
答案：
減少服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的技巧有：
1）建立以質(zhì)量為核心的服務(wù)企業(yè)文化。
2）重視員工培訓(xùn)。
3）...
1）建立以質(zhì)量為核心的服務(wù)企業(yè)文化。
2）重視員工培訓(xùn)。
3）...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】梅斯特認(rèn)為服務(wù)性企業(yè)管理人員必須做好哪些服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃工作？
答案：
美國(guó)著名企業(yè)管理學(xué)家梅斯特認(rèn)為服務(wù)型企業(yè)管理人員必須做好以下5項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃工作：
1）考核。
2）...
1）考核。
2）...
