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問答題

【簡答題】按照顧客參與的程度，我們可把服務(wù)分成哪3種水平的參與？

答案：按照顧客參與的程度，我們可把服務(wù)分成3種水平的參與。高度參與是指顧客親自到服務(wù)場地，并且在服務(wù)傳遞的整個過程中積極地配合...

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【簡答題】服務(wù)過程包括哪些？

答案：

服務(wù)過程包括：人體處理、物體處理、腦刺激處理和信息處理。

【簡答題】服務(wù)的兩個顯著特征是什么？

答案：服務(wù)的兩個顯著特征：
第一，服務(wù)是一個過程或一次表演，而不是一樣“東西”；
...

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