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單項選擇題

水平溝通旨在加強部門之間，人員之間的相互協(xié)作，以實現(xiàn)組織的（）。

A、全部計劃
B、全局目標(biāo)
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略

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單項選擇題

若企業(yè)的宣傳有（）的傾向，卷煙零售客戶的期望就會過高，其感受到的服務(wù)水平也會低于期望目標(biāo)。

A、明顯
B、錯誤
C、夸大
D、引導(dǎo)

單項選擇題

卷煙零售客戶感受到的服務(wù)與員工實際提供的服務(wù)并不等同，這是因為卷煙零售客戶的感受受到自身對服務(wù)期望的影響，而卷煙零售客戶期望的形成與（）、社會影響等外部環(huán)境及相互溝通的關(guān)系密切相關(guān)。

A、傳播媒介
B、新聞媒體
C、廣告宣傳
D、企業(yè)宣傳