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多項(xiàng)選擇題

如果游客的投訴是針對導(dǎo)游服務(wù)的，且又基本符合事實(shí)。此時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.向游客表示歉意
B.有則改之，無則加勉
C.說明自己并不是有意的
D.將工作重點(diǎn)放在投訴的問題上
E.用實(shí)際行動爭取旅游者的諒解

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