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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】從公眾的角度提出對(duì)政府機(jī)構(gòu)的CSI的調(diào)查方案建議。
答案：
政府社會(huì)公共服務(wù)職能的行駛狀況
①調(diào)節(jié)社會(huì)分配和組織社會(huì)保障的職能
②保護(hù)生態(tài)環(huán)境和自然資源的職能<...
①調(diào)節(jié)社會(huì)分配和組織社會(huì)保障的職能
②保護(hù)生態(tài)環(huán)境和自然資源的職能<...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)討論一個(gè)企業(yè)開(kāi)展CSI測(cè)評(píng)與一個(gè)行業(yè)開(kāi)展CSI測(cè)評(píng)帶來(lái)的效果。
答案：
ＣＳＩ的高低直接決定顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)度，并用量化的百分比來(lái)表示有多少顧客再來(lái)購(gòu)買商品或服務(wù)，更好地研究了消費(fèi)者的消費(fèi)心...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】企業(yè)為什么要開(kāi)展CS管理？
答案：
CS是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。顧客滿意管理的指導(dǎo)思想是將顧客需求作為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或服務(wù)系設(shè)計(jì)的源頭，在產(chǎn)...
