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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)討論一個(gè)企業(yè)開展CSI測(cè)評(píng)與一個(gè)行業(yè)開展CSI測(cè)評(píng)帶來(lái)的效果。
答案：
ＣＳＩ的高低直接決定顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)度，并用量化的百分比來(lái)表示有多少顧客再來(lái)購(gòu)買商品或服務(wù)，更好地研究了消費(fèi)者的消費(fèi)心...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】企業(yè)為什么要開展CS管理？
答案：
CS是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。顧客滿意管理的指導(dǎo)思想是將顧客需求作為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)系設(shè)計(jì)的源頭，在產(chǎn)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何理解“內(nèi)部質(zhì)量保證的目的是向企業(yè)最高管理者提供信任”這一觀點(diǎn)？為什么還要強(qiáng)調(diào)“企業(yè)最高管理者也有向全體員工提供信任的必要”？
答案：
質(zhì)量保證與質(zhì)量控制是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量保證以質(zhì)量控制為其基礎(chǔ)，進(jìn)一步引申到以提供“信任”的目的。有...
