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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何從硬件、軟件和服務(wù)三個(gè)不同的產(chǎn)品來(lái)理解產(chǎn)品的質(zhì)量特性？
答案：
硬件和流程性材料類的產(chǎn)品通常是指有形產(chǎn)品，也常被人們稱之為貨物。硬件與流程性材料的差別在于量的特性，前者有計(jì)數(shù)的特性，后...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】試說(shuō)明內(nèi)部審核和外部審核的聯(lián)系。
答案：
①遵循的基本原則相同；
②審核對(duì)象相同；
③審核的依據(jù)相同；
④部分審核目的相同；
②審核對(duì)象相同；
③審核的依據(jù)相同；
④部分審核目的相同；
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】企業(yè)應(yīng)如何對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)救？
答案：
（1）讓員工為不合格服務(wù)的糾正做準(zhǔn)備。
（2）充分授權(quán)給一線員工。
（3）獎(jiǎng)懲員工。（要有相應(yīng)說(shuō)明）
