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問答題
【簡答題】試說明內(nèi)部審核和外部審核的聯(lián)系。
答案：
①遵循的基本原則相同；
②審核對象相同；
③審核的依據(jù)相同；
④部分審核目的相同；
②審核對象相同；
③審核的依據(jù)相同；
④部分審核目的相同；
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問答題
【簡答題】企業(yè)應(yīng)如何對不合格服務(wù)進行補救？
答案：
（1）讓員工為不合格服務(wù)的糾正做準備。
（2）充分授權(quán)給一線員工。
（3）獎懲員工。（要有相應(yīng)說明）
