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單項(xiàng)選擇題

對(duì)客服代表來(lái)講，掌握胸腹聯(lián)合呼吸要特別注意（）。

A.放松全身肌肉，呼氣做到慢、滿、深
B.略微挺胸收腹，聳肩、端肩
C.坐姿正，呼氣時(shí)要快、靜、深
D.坐姿正，略微挺胸收腹，同時(shí)放松全身肌肉

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單項(xiàng)選擇題

聲音與情感相結(jié)合，是（）。

A.客服代表發(fā)聲的至高境界
B.是由嗓音傳達(dá)出來(lái)的真情實(shí)感
C.是包含了感情，客戶可以通過(guò)電話敏銳地感知
D.是訓(xùn)練客服代表使用正確的發(fā)聲方式

單項(xiàng)選擇題

“雙語(yǔ)”即指（）。

A.普通話和地方方言
B.語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)
C.語(yǔ)音和語(yǔ)氣
D.語(yǔ)速和語(yǔ)音