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單項選擇題

聲音與情感相結(jié)合，是（）。

A.客服代表發(fā)聲的至高境界
B.是由嗓音傳達出來的真情實感
C.是包含了感情，客戶可以通過電話敏銳地感知
D.是訓(xùn)練客服代表使用正確的發(fā)聲方式

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單項選擇題

“雙語”即指（）。

A.普通話和地方方言
B.語速和語調(diào)
C.語音和語氣
D.語速和語音

內(nèi)部晉升主要有縱向發(fā)展和橫向發(fā)展兩種方式。

答案：正確

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