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多項選擇題
對于可能影響到公司經(jīng)營聲譽的重大客戶投訴，各營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在第一時間將客戶投訴原因、處理意見和處理結(jié)果上報經(jīng)紀事業(yè)部、融資融券部、風險監(jiān)管總部及公司其他相關(guān)領(lǐng)導。其中，重大客戶投訴是指（）
A.同一問題連續(xù)有5個以上客戶投訴；
B.由于交易或服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重技術(shù)故障引起的客戶集體投訴；
C.客戶與營業(yè)網(wǎng)點之間發(fā)生重大沖突；
D.營業(yè)網(wǎng)點原因引起客戶持續(xù)投訴，已經(jīng)上升到監(jiān)管機構(gòu)和公開媒體。
