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單項(xiàng)選擇題

飯店服務(wù)的目的是要以（）為主。

A.客房
B.客房滿意
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

客人聲稱已辦訂房手續(xù)，但飯店無法找到其資料，飯店又客滿，則接待人員應(yīng)（）。

A.等有房后再辦理
B.不與理睬
C.留客
D.安排到其他同等飯店

單項(xiàng)選擇題

預(yù)訂設(shè)備有（）。

A.總臺
B.文具用品
C.物品柜
D.客史檔案柜

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