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單項選擇題

客人聲稱已辦訂房手續(xù)，但飯店無法找到其資料，飯店又客滿，則接待人員應（）。

A.等有房后再辦理
B.不與理睬
C.留客
D.安排到其他同等飯店

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單項選擇題

預訂設備有（）。

A.總臺
B.文具用品
C.物品柜
D.客史檔案柜

單項選擇題

對飯店分等定級主要有（）兩種。

A.星；級
B.優(yōu)：劣
C.高：低
D.好：壞

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