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名詞解釋

答案：

是企業(yè)分別提供不同的服務產品，運用不同的市場營銷組合，為若干個細分市場服務，滿足每個細分市場的不同需求。

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答案：

是把環(huán)境威脅的潛在嚴重性和其出現(xiàn)的可能性的大小列成矩陣來對環(huán)境威脅進行分析的方法。

答案：

是影響服務企業(yè)生存和發(fā)展、制約服務企業(yè)營銷決策的內外部各種因素和力量的集合。服務營銷環(huán)境由宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構成。