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名詞解釋

環(huán)境威脅分析法

答案：

是把環(huán)境威脅的潛在嚴(yán)重性和其出現(xiàn)的可能性的大小列成矩陣來(lái)對(duì)環(huán)境威脅進(jìn)行分析的方法。

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

答案：

是影響服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展、制約服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的內(nèi)外部各種因素和力量的集合。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境由宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構(gòu)成。

服務(wù)信息系統(tǒng)

答案：

是指能為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理當(dāng)局及時(shí)收集、分類(lèi)、分析、評(píng)價(jià)和分配準(zhǔn)確的內(nèi)外部信息人員、設(shè)備程序的綜合體。

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