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判斷題

作為通信行業(yè)的話務(wù)員，加強自身修養(yǎng)是提高客服水平的前提和基礎(chǔ)，提高客服水平是加強自身修養(yǎng)的目的和歸宿。

答案：正確

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作為通信行業(yè)的話務(wù)員，加強自身修養(yǎng)和提高個人學(xué)歷是兩大不可分割的主題。

答案：錯誤

電話禮儀是話務(wù)員加強自身修養(yǎng)的必然要求和有效途徑。

答案：正確