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判斷題

電話禮儀是話務(wù)員加強(qiáng)自身修養(yǎng)的必然要求和有效途徑。

答案：正確

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溝通效果的重要性體現(xiàn)在成功便與客戶建立了信任關(guān)系，后續(xù)聯(lián)系方便。障礙如未能突破，便失去客戶的信任。

答案：正確

營(yíng)銷(xiāo)是建立公共關(guān)系的手段和基礎(chǔ)。

答案：錯(cuò)誤

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