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單項(xiàng)選擇題

對(duì)待客戶投訴，話務(wù)員的大忌（）。

A.保持冷靜，安撫客戶
B.漠視客戶的痛苦
C.同情和理解客戶
D.尊重客戶感受，讓客戶對(duì)話務(wù)員產(chǎn)生信任

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