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單項(xiàng)選擇題

處理投訴，安撫客戶的正確做法（）。

A.與客戶爭(zhēng)辯
B.問(wèn)不相關(guān)的問(wèn)題
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.消除客戶的疑慮

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單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循理解客戶、（）、尋求雙贏的原則。

A.自我超越
B.激發(fā)創(chuàng)新
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)
D.不斷進(jìn)取

單項(xiàng)選擇題

投訴處理的原則中錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）。

A.理解客戶的原則
B.激發(fā)創(chuàng)新的原則
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則
D.尋求雙贏的原則