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根據(jù)希爾頓飯店手冊,在與賓客關(guān)系中,每一位員工都是“希爾頓”,即員工在賓客面前都是希爾頓大使,創(chuàng)造、維系著與賓客的良好關(guān)系。
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禮賓處服務(wù)柜臺一般設(shè)在大門內(nèi)側(cè)又靠近總臺,使接待員可盡早看到汽車駛進(jìn)通道,及時上前迎接,同時方便與總臺的工作聯(lián)系。
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前廳服務(wù)是使賓客對飯店產(chǎn)生第一印象和留下最后印象的環(huán)節(jié)。
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