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判斷題

根據(jù)希爾頓飯店手冊，在與賓客關(guān)系中，每一位員工都是“希爾頓”，即員工在賓客面前都是希爾頓大使，創(chuàng)造、維系著與賓客的良好關(guān)系。

答案：正確

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禮賓處服務(wù)柜臺一般設(shè)在大門內(nèi)側(cè)又靠近總臺，使接待員可盡早看到汽車駛進(jìn)通道，及時上前迎接，同時方便與總臺的工作聯(lián)系。

答案：錯誤

前廳服務(wù)是使賓客對飯店產(chǎn)生第一印象和留下最后印象的環(huán)節(jié)。

答案：正確

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