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多項選擇題

李云龍需要修鞋的時候，他總是光顧同一個修鞋匠。因為這個修鞋匠總是能夠修理得又快又好。在這個例子中，修鞋匠的好生意來源于以下哪三個服務(wù)質(zhì)量的決定因素？（）

A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性

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單項選擇題

為了克服服務(wù)的無形性，許多廠商特別重視消費者的體驗，ofo小黃車常在周末推出免費試騎活動，藉此增加市民對小黃車的騎乘體驗，此舉屬于品牌體驗中的（）維度。

A.感官體驗
B.情感體驗
C.行為體驗
D.知性體驗
E.預(yù)應(yīng)體驗

單項選擇題

鄧超因忙著錄制「奔跑吧!兄弟!」而遲到一小時，發(fā)型師因已有其他客人預(yù)約而拒絕幫他理發(fā)，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）特性。

A.無形性
B.不可分離性
C.可變性
D.易逝性
E.以上皆非

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