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單項(xiàng)選擇題

為了克服服務(wù)的無形性，許多廠商特別重視消費(fèi)者的體驗(yàn)，ofo小黃車常在周末推出免費(fèi)試騎活動，藉此增加市民對小黃車的騎乘體驗(yàn)，此舉屬于品牌體驗(yàn)中的（）維度。

A.感官體驗(yàn)
B.情感體驗(yàn)
C.行為體驗(yàn)
D.知性體驗(yàn)
E.預(yù)應(yīng)體驗(yàn)

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單項(xiàng)選擇題

鄧超因忙著錄制「奔跑吧!兄弟!」而遲到一小時(shí)，發(fā)型師因已有其他客人預(yù)約而拒絕幫他理發(fā)，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）特性。

A.無形性
B.不可分離性
C.可變性
D.易逝性
E.以上皆非

單項(xiàng)選擇題

鄧超想剪個(gè)帥氣的發(fā)型，因此與發(fā)型師約好某日下午三點(diǎn)。在理發(fā)服務(wù)中，發(fā)型師與他必需同時(shí)在場，否則無法完成剪發(fā)，這是服務(wù)的（）特性所致。

A.無形性
B.不可分離性
C.可變性
D.易逝性
E.以上皆非

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