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當(dāng)月初繳費(fèi)高峰時(shí),營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在()設(shè)專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支撐,快速處理設(shè)備故障,緩解繳費(fèi)、購(gòu)卡客流壓力,同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)開展電子渠道分流宣傳(客戶端、微廳)。
A.終端區(qū)
B.自助服務(wù)區(qū)
C.廳內(nèi)各區(qū)域
D.等候區(qū)
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單項(xiàng)選擇題
排隊(duì)時(shí)間超過()時(shí),營(yíng)業(yè)廳必須對(duì)等候客戶進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷。
A.3分鐘
B.5分鐘
C.10分鐘
D.15分鐘
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單項(xiàng)選擇題
三聲服務(wù)中來(lái)有迎聲:迎候、咨詢臺(tái)席人員主動(dòng)問候客戶,表示對(duì)客戶的迎接;營(yíng)業(yè)廳迎候崗在客戶進(jìn)廳()分鐘內(nèi)與客戶主動(dòng)打招呼。
A.1
B.2
C.3
D.5
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