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單項(xiàng)選擇題

計(jì)算重復(fù)投訴率不需要考慮以下哪些因素（）。

A.投訴時(shí)間周期
B.重復(fù)投訴次數(shù)
C.投訴次數(shù)總和
D.零售客戶總數(shù)

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于卷煙商業(yè)企業(yè)來講，組織的績效評(píng)估主要是對(duì)卷煙（）。

A.營銷運(yùn)行體系的績效評(píng)估
B.企業(yè)的銷量和結(jié)構(gòu)
C.重點(diǎn)骨干品牌上柜率
D.零售客戶的訂單滿足率

單項(xiàng)選擇題

在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價(jià)值分級(jí)結(jié)果，如在原有貨源投放模型中對(duì)緊俏貨源加入“（）”篩選一項(xiàng)。

A.客戶等級(jí)
B.客戶價(jià)值
C.客戶需求
D.客戶態(tài)度

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