【案例分析題】Statco公司，是一家統(tǒng)計(jì)軟件公司，總部設(shè)在哥倫比亞，田納西州。這家公開(kāi)上市的公司在其25年的生存期內(nèi)已有系統(tǒng)地發(fā)展壯大，現(xiàn)在全世界有超過(guò)1.2萬(wàn)名員工。隨著它的發(fā)展，公司采用了一種層次結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威。管理層嚴(yán)重依賴(lài)于行政規(guī)則、規(guī)章和政策，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。然而，該公司一直在努力滿(mǎn)足過(guò)去10季度的預(yù)計(jì)收入。公司聘請(qǐng)了馬克亞當(dāng)斯，一個(gè)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的專(zhuān)家，設(shè)計(jì)一個(gè)控制系統(tǒng)，并提出建議，以提高公司的性能。馬克想為組織制定一個(gè)控制過(guò)程。控制過(guò)程的第一步應(yīng)該是什么（）