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多項(xiàng)選擇題

以下（）屬于投訴處理技巧。

A.運(yùn)用同理心
B.真誠(chéng)致歉
C.提供選擇
D.空間轉(zhuǎn)折

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多項(xiàng)選擇題

以下說(shuō)法表示有同理心的是（）。

A.我非常理解您的心情
B.很抱歉
C.對(duì)不起
D.我真的很理解，請(qǐng)放心

多項(xiàng)選擇題

同理心是指能設(shè)身處地地站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，能夠真正理解客戶的想法，進(jìn)而做到（）。

A.相互溝通
B.相互理解
C.情感交流
D.關(guān)懷和情感上的融洽戶

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