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多項(xiàng)選擇題

以下說法表示有同理心的是（）。

A.我非常理解您的心情
B.很抱歉
C.對(duì)不起
D.我真的很理解，請(qǐng)放心

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多項(xiàng)選擇題

同理心是指能設(shè)身處地地站在客戶的角度來思考問題，能夠真正理解客戶的想法，進(jìn)而做到（）。

A.相互溝通
B.相互理解
C.情感交流
D.關(guān)懷和情感上的融洽戶

多項(xiàng)選擇題

客戶投訴的類型包括（）。

A.沉默型客戶
B.低調(diào)型客戶
C.精明型客戶
D.憤怒型客戶