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單項選擇題

廉潔自律，秉公辦事是我國鐵路企業(yè)性質的（）要求。

A.根本
B.外在
C.內在
D.基本

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要（）

A.堅持原則
B.掌握分寸
C.符合規(guī)章
D.實事求是

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，乘務員值乘時，應使用普通話，服務語言表達（），口齒清楚。

A.熱情、大方
B.規(guī)范、準確
C.文明、周到
D.和藹、可親