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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要（）

A.堅持原則
B.掌握分寸
C.符合規(guī)章
D.實事求是

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，乘務(wù)員值乘時，應(yīng)使用普通話，服務(wù)語言表達（），口齒清楚。

A.熱情、大方
B.規(guī)范、準(zhǔn)確
C.文明、周到
D.和藹、可親

單項選擇題

在全國鐵路接算站示意圖中，包白線（包頭—白云鄂博）的接算站為（）

A.昆獨侖召
B.昆獨侖召、包頭
C.昆獨侖召、包頭、包頭東（包頭西至包頭的折返線用紅色粗實線表示）
D.昆獨侖召、包頭、包頭東

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