單項選擇題

若差別是（），則必須考慮修改原來的實施辦法。

A.是由于執(zhí)行過程中有關(guān)部門的配合行動產(chǎn)生的
B.來自國情變化或地區(qū)財務(wù)政策變化
C.是由于個別偏差或具體行動造成的
D.是發(fā)生在服務(wù)計劃的抉擇方面

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單項選擇題

客戶服務(wù)質(zhì)量的控制方法不包括（）

A.讓服務(wù)人員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
B.讓全員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
C.利用統(tǒng)計方法進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
D.讓客戶參與監(jiān)督控制

單項選擇題

下列關(guān)于客戶回訪過程管理的說法錯誤的是（）

A.記錄人要注意細(xì)致、準(zhǔn)確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要精確記錄，并得到確認(rèn)和核實
B.回訪時不用問到所有問題
C.回訪一般由兩人進行，一人負(fù)責(zé)提問，一人負(fù)責(zé)記錄
D.如回訪中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容，可追問并加人到提綱中

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若差別是（），則必須考慮修改原來的實施辦法。

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客戶服務(wù)質(zhì)量的控制方法不包括（）

下列關(guān)于客戶回訪過程管理的說法錯誤的是（）

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若差別是（），則必須考慮修改原來的實施辦法。