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單項(xiàng)選擇題

功能性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務(wù)過程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程設(shè)計(jì)的目的是為了使它能夠在跨業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)操作過程中，是完整的，可見的，能考核的和（）

A.可設(shè)計(jì)的
B.可管理的
C.可計(jì)劃的
D.可服務(wù)的

多項(xiàng)選擇題

按客戶服務(wù)流程，服務(wù)大致可以分為（）

A.直接服務(wù)
B.間接服務(wù)
C.低度多樣性
D.高度多樣性
E.復(fù)雜多樣性