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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程設(shè)計(jì)的目的是為了使它能夠在跨業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，是完整的，可見(jiàn)的，能考核的和（）

A.可設(shè)計(jì)的
B.可管理的
C.可計(jì)劃的
D.可服務(wù)的

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多項(xiàng)選擇題

按客戶服務(wù)流程，服務(wù)大致可以分為（）

A.直接服務(wù)
B.間接服務(wù)
C.低度多樣性
D.高度多樣性
E.復(fù)雜多樣性

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程圖的作用在于（）來(lái)看問(wèn)題。

A.幫助企業(yè)從細(xì)節(jié)的角度
B.幫助企業(yè)從過(guò)程的角度
C.幫助企業(yè)從客戶的角度
D.幫助企業(yè)從戰(zhàn)略的角度

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