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問答題
【簡(jiǎn)答題】試述客戶關(guān)系維護(hù)的原則。
答案:
①動(dòng)態(tài)管理,不斷調(diào)整客戶資料,剔除過時(shí)信息,對(duì)客戶變化適時(shí)跟蹤,保持資料的動(dòng)態(tài)性;
②突出重點(diǎn),重點(diǎn)客戶不僅...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】制定客戶計(jì)劃的內(nèi)容有哪些?
答案:
①計(jì)劃摘要,突出總的目的和方向;
②介紹客戶概況,競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)介紹,客戶關(guān)系狀況,業(yè)務(wù)進(jìn)展等情況評(píng)估;
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多項(xiàng)選擇題
售前服務(wù)中的主動(dòng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容包括()
A、資料提供
B、上門服務(wù)
C、現(xiàn)場(chǎng)問題解決和培訓(xùn)
D、免費(fèi)試用
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