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問答題

【簡答題】簡述組建高效客戶服務團隊的步驟。

答案：設計高效客戶服務崗位，將質(zhì)量融入客戶服務崗位中去；高?？蛻舴請F隊的崗位描述；根據(jù)高效客戶服務團隊的崗位描述選拔應聘者；...

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轉(zhuǎn)換成本

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是指當消費者從一個產(chǎn)品或服務的提供者向另一個提供者時所產(chǎn)生的一次性成本。

客戶忠誠度

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是指客戶忠誠的程度，客戶更偏愛購買某一產(chǎn)品或服務的心理狀態(tài)或行為，它實際上是客戶行為的持續(xù)性反應。