是指客戶忠誠的程度，客戶更偏愛購買某一產(chǎn)品或服務的心理狀態(tài)或行為，它實際上是客戶行為的持續(xù)性反應。
是指指名消費企業(yè)產(chǎn)品或服務的程度。
客戶接受產(chǎn)品或服務時感受到需求被滿足的狀態(tài)。
