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單項(xiàng)選擇題

客戶背離的實(shí)質(zhì)是（）

A、對(duì)客戶關(guān)懷不夠
B、價(jià)格高
C、服務(wù)差
D、競(jìng)爭(zhēng)激烈

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)策略的關(guān)鍵是（）

A、讓顧客感動(dòng)
B、貼近客戶
C、滿足客戶需要
D、創(chuàng)造聲譽(yù)

單項(xiàng)選擇題

基于“客戶滿意度遞減原理”規(guī)律，常用的提高顧客滿意的方法是（）

A、貼近客戶
B、關(guān)注細(xì)節(jié)
C、客戶感動(dòng)
D、聘用客戶喜歡的客服人員

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