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問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)涵蓋的部門。

答案：

客戶服務(wù)所涵蓋的部門包括：客戶服務(wù)部門；生產(chǎn)部門和營銷部門。

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移情性

答案：

是指企業(yè)和客服人員能設(shè)身處地為客戶著想，努力滿足客戶的要求。

服務(wù)流程

答案：

是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供一系列服務(wù)的總和。