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名詞解釋

服務(wù)流程

答案：

是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供一系列服務(wù)的總和。

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合同服務(wù)

答案：

是指公司依照其與客戶簽訂的銷售合同，為客戶提供維護(hù)或維修所銷售商品的服務(wù)。

無償服務(wù)

答案：

是指為客戶維護(hù)或維修本公司銷售的商品，而不向客戶收取服務(wù)費用的服務(wù)。

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