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多項選擇題

知識庫（）會直接影響到資料調(diào)閱的效率及準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響客服代表的在線處理時長。

A.結(jié)果展示是否人性化
B.搜索引擎是否智能
C.知識架構(gòu)是否合理
D.知識內(nèi)容是否具有針對性

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多項選擇題

在金融科技迅猛發(fā)展的時代，客戶對金融服務(wù)的新訴求是（）。

A.流程簡單
B.體驗好
C.門檻低
D.效率高
E.響應(yīng)快

多項選擇題

“智慧客服”的理念引領(lǐng)客服中心的服務(wù)運營發(fā)生什么變化（）

A.人員專業(yè)化
B.運營智能化
C.功能綜合化
D.服務(wù)線上化

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