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多項(xiàng)選擇題

“智慧客服”的理念引領(lǐng)客服中心的服務(wù)運(yùn)營發(fā)生什么變化（）

A.人員專業(yè)化
B.運(yùn)營智能化
C.功能綜合化
D.服務(wù)線上化

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多項(xiàng)選擇題

伴隨客服中心轉(zhuǎn)型的是客服員工的轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)客服員工向（）崗位轉(zhuǎn)變，是客服中心必須要考慮的重要內(nèi)容。

A.服務(wù)型
B.營銷型
C.嚴(yán)謹(jǐn)型
D.專業(yè)型

多項(xiàng)選擇題

客服中心對人工智能在客服領(lǐng)域應(yīng)用的訴求點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)正在逐步地過渡到希望通過智能技術(shù)（）。

A.提高運(yùn)營效率
B.完善服務(wù)產(chǎn)品
C.改善客戶體驗(yàn)
D.優(yōu)化服務(wù)流程