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單項選擇題

（）不屬于顧客購買時認知階段的內容。

A.引起顧客的注意
B.使顧客產生情感
C.使顧客產生感覺和知覺
D.讓顧客留下記憶

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單項選擇題

（）屬于消費者的購買行為類型。

A.習俗型購買
B.炫耀型購買
C.沖動型購買
D.求美型購買

單項選擇題

（）不屬于處理顧客投訴的步驟。

A.接待顧客
B.鄭重致歉
C.感謝顧客
D.顧客提問

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